Conditions générales de vente

Les présentes conditions encadrent les séances de sophrologie proposées par Sandra Blache. Le jeu de cartes « Clé de soi », lui, est vendu sur Etsy : il relève des conditions d’Etsy, comme l’explique l’article 7.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations de sophrologie — séances individuelles au cabinet ou en visioconférence, séances collectives, interventions en structure — proposées par Sandra Blache. La prise d’un rendez-vous vaut acceptation de ces conditions.

Elles ne s’appliquent pas à la vente du jeu de cartes « Clé de soi », qui fait l’objet de l’article 7.

2. Prestataire

Sandra Blache, sophrologue, activité exercée au sein de Calad Impulsion, coopérative d'activité et d'emploi, 847 route de Frans, 69400 Villefranche-sur-Saône — SIRET n° 404 681 306 00043.

Cabinet : 14 Rue du chapeau Rouge, 69009 Lyon.
Téléphone : 06 62 33 53 31
E-mail : sasophrologie69@gmail.com

3. Nature des prestations

La sophrologie est une pratique de bien-être. Les séances n’ont aucune visée médicale : elles ne permettent pas d’établir un diagnostic, ne traitent aucune pathologie et ne se substituent ni à une consultation, ni à un traitement en cours, qu’il n’appartient jamais à la sophrologue d’interrompre ou de modifier.

La sophrologue est tenue à une obligation de moyens et non de résultat : elle met en œuvre son savoir-faire et sa formation, sans pouvoir garantir un effet déterminé.

Il appartient à la personne accompagnée de signaler tout élément utile à la bonne conduite des séances (suivi médical en cours, grossesse, fragilité particulière). Pour un mineur, l’accord d’un titulaire de l’autorité parentale est requis.

4. Tarifs

Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page Tarifs et rappelés au moment de la prise de rendez-vous. Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.

Les séances de sophrologie ne sont pas prises en charge par l’Assurance Maladie. Certaines mutuelles proposent un remboursement partiel : il convient de se renseigner auprès de la sienne. Une facture peut être établie sur demande.

5. Réservation

Le rendez-vous se prend en ligne via le module de réservation Liberlo (liberlo.com), par téléphone ou par e-mail. Aucune commande n’est enregistrée et aucun paiement n’est encaissé sur ce site.

Un appel de découverte est proposé sans frais et sans engagement, avant toute réservation.

6. Paiement

Le règlement est dû à l’issue de chaque séance, par chèque ou en espèces. Toute séance commencée est due dans son intégralité.

Pour les interventions en structure (établissement scolaire, entreprise, association), la prestation fait l’objet d’un devis préalable ; ses modalités de règlement y sont précisées.

7. Le jeu de cartes « Clé de soi »

Le jeu de cartes « Clé de soi » est vendu exclusivement sur la boutique Etsy CleDeSoiSophrologie. Ce site est une vitrine : il présente le jeu et renvoie vers la boutique, sans prendre de commande.

La vente est donc conclue sur Etsy, entre l’acheteur et la vendeuse, aux conditions d’Etsy acceptées au moment de l’achat. En relèvent notamment :

• le paiement et sa sécurisation — aucune donnée bancaire ne transite par ce site ;
• les frais et délais de livraison, ainsi que le suivi du colis ;
• le droit de rétractation, les retours et les remboursements ;
• le traitement des réclamations et des litiges liés à la commande.

Les présentes conditions générales de vente ne s’appliquent pas à ces achats. Le prix et les frais de port en vigueur sont ceux affichés sur la fiche Etsy (à ce jour : 19,99 €, port 4,99 €).

Pour une commande en quantité, une facture ou une revente en cabinet, il convient d’écrire directement à sasophrologie69@gmail.com ; les conditions sont alors définies au cas par cas (voir la page Cartes pour les professionnels).

8. Annulation et report d’une séance

Tout empêchement doit être signalé dès que possible, par téléphone, SMS ou e-mail, afin que le créneau puisse être proposé à quelqu’un d’autre. Un nouveau rendez-vous est alors fixé d’un commun accord.

Sandra Blache peut être amenée à reporter une séance en cas d’empêchement de son côté ; elle en informe alors la personne concernée au plus tôt et propose un nouveau créneau.

9. Droit de rétractation

Lorsqu’une séance est réservée à distance (en ligne, par téléphone ou par e-mail), la personne dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours.

Si elle souhaite que la séance ait lieu avant l’expiration de ce délai, elle en fait la demande expresse : la séance réalisée est alors due, conformément au Code de la consommation.

10. Confidentialité

Les échanges tenus dans le cadre d’un accompagnement sont strictement confidentiels. Le traitement des informations transmises est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Responsabilité

La responsabilité de Sandra Blache ne saurait être engagée en cas d’usage des techniques enseignées en dehors du cadre des séances, ni en cas d’informations incomplètes ou inexactes communiquées par la personne accompagnée.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, il convient de s’adresser en premier lieu à sasophrologie69@gmail.com : la recherche d’une solution amiable est toujours privilégiée.

À défaut d’accord, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.